Si el producto recibido no te sirve, no te gustó o simplemente te arrepentiste de la compra, puedes realizar una devolución dentro de 10 días de haberlo recibido. Además puedes cambiar tu producto dentro de 10 días de su recepción. Para esto, el producto no puede haber sido usado ni montado, debe estar con sus embalajes originales, completos, sellados, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.

Cabe mencionar que los costos de envío asociados a cambios y/o devoluciones son a cargo del comprador a menos que sea debido a una falla del producto no imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496).

Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

• • Envío del Producto: Puedes enviar el producto a nuestra dirección ubicada en Providencia, calle Europa 2121, Santiago, utilizando el medio de transporte que desees. Para esto, agradecemos contactarnos y plantear tu situación, para coordinar los datos de despacho y la correcta recepción. 
  • Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente con servicio “por pagar”.

El reembolso del dinero dependerá de cómo pagaste y pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero (puede variar si se encuentra afectada por un problema puntual del banco del cliente). Las formas de devolución según medio de pago se detallan a continuación: 

TARJETA DE CRÉDITO

Si pagaste con Tarjeta de Crédito, devolvemos tu dinero al mismo medio de pago, verás la transacción reversada en la misma Tarjeta de Crédito, con la cual pagaste.

TARJETA DE DÉBITO

Si tu pedido fue pagado con tarjeta de debito y no han pasado 10 días desde que realizaste la compra, te solicitaremos una cuenta para poder realizar la devolución de dinero, en cambio, si ya pasaron 10 días, solo podremos generar un cupón de descuento equivalente al valor cancelado por el producto para que lo canjees en nuestra pagina web.

TRANSFERENCIAS BANCARIAS

Si pagaste con transferencia, te solicitaremos los datos bancarios para poder realizar la devolución.

Solo se devolverá el valor del despacho en caso de que devuelvas todos los productos pertenecientes a la compra y que se deba a un incumplimiento por parte de dr.bicichile.cl

• • Productos con o sin caja
  • El aprovisionamiento de algunos productos son en grandes cantidades, como por ejemplo: desviadores traseros, shifters, cassettes y motores, estos, pueden presentar la ausencia de una caja individual original de la marca. En caso de que no la incluyan, se indicará en la descripción del producto.
  • En términos de calidad, son los mismos productos que aquellos que se entregan con su caja original de la marca, solo que no incluyen la caja o envase.
  • Será nuestra prioridad embalar correctamente estos artículos para así reducir al mínimo el riesgo de daños en el proceso de manipulación y transporte.

Todos los pedidos recibidos hasta las 17 hs en día hábil, son despachados el mismo día vía Chilexpress, Starken o Correo de Chile. La fecha de entrega está condicionada al destino.

Enviaremos el producto que compraste al domicilio o sucursal que nos indiques, siempre y cuando la empresa transportista cuente con cobertura, para esto, al momento de la compra, te pediremos algunos datos personales y dirección (SI ES UNA SUCURSAL ES NECESARIO DEJAR EXPLÍCITAMENTE SEÑALADO). En caso de que la empresa de transporte escogida no cuente con cobertura al destino solicitado, te contactaremos para evaluar posibles alternativas. En estos casos y ante cualquier incidencia con la entrega, ten presente que siempre estaremos acompañándote para que puedas recibir el pedido de la mejor manera. 

Ten presente que, debido a políticas de las empresas transportistas, tu pedido sólo puede ser recibido por personas mayores de 18 años. En residencias que cuenten con servicio de conserjería o recepción, tu paquete podría ser entregado ahí.

Si tu pedido llegase con algún daño, es necesario que nos contactes a la brevedad para gestionar el reclamo a la empresa transportista antes de 24 horas de entregado su pedido. Luego de dicho plazo, no se responderá por daños atribuibles a transporte.

Los tiempos de despacho, costos de envío, intentos de entrega, entre otros, son bajo condiciones de la empresa de transporte escogida, favor infórmese de sus términos y condiciones según corresponda.

Contáctanos vía email, por redes sociales o por whatsapp y con gusto responderemos todas tus dudas.

En la pagina principal de nuestro sitio web desplegando la opción contacto, puedes encontrar posibilidades de escribirnos.