Dr. Bici Chile

Política de Cambios y Devoluciones — Dr. Bici

Última actualización: mayo 2026

En Dr. Bici queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación detallamos las condiciones para cambios y devoluciones de acuerdo a la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto presente un defecto de fabricación o no corresponda a lo descrito en la tienda.

Para productos con garantía legal, el plazo es de 6 meses desde la fecha de compra.

2. Condiciones para aceptar un cambio

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original, sin abrir o en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, instalación o daño causado por el comprador.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
• Acompañarse de la boleta o comprobante de compra.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido instalados o utilizados.
• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o accidente.
• Productos de liquidación o con descuento especial, salvo defecto de fábrica.

3. Garantía de productos Shimano

Como distribuidor autorizado Shimano, todos los productos de esta marca cuentan con la garantía oficial del fabricante. Ante cualquier falla de fabricación, gestionamos directamente con Shimano la revisión y resolución del caso.

La garantía Shimano no cubre:

• Desgaste natural por uso.
• Daños por instalación incorrecta.
• Uso del producto fuera de sus especificaciones técnicas.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a dr.bicichile@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 8510 0965 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o retiro del producto.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si procede el cambio, devolución o reparación.

5. Costos de envío en cambios y devoluciones

• Si el cambio se debe a un defecto de fabricación, Dr. Bici asume el costo del envío de devolución.
• Si el cambio se debe a un arrepentimiento de compra o error del comprador al elegir el producto, el costo de envío es de cargo del cliente.

6. Devolución del dinero

En caso de proceder una devolución de dinero, se realizará dentro de 10 días hábiles desde que se confirme la recepción del producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Dr. Bici se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política. Ante cualquier duda, no dudes en contactarnos.